Medewerker servicedesk met veel doorgroei- en ontwikkelingsmogelijkheden

Het middelpunt van onze organisatie. Zo kunnen we jouw functie gerust noemen. Want op de servicedesk van Vanboxtel zorg jij elke dag opnieuw voor heldere en werkbare planningen, coördineer je de werkzaamheden van onze mensen en handel je meldingen van klanten af. En als degene die de telefoon aanneemt, ben je ook nog het visitekaartje van ons bedrijf. Als dat geen spilfunctie is!

Dit ga je doen
Stel je voor. Bij een van onze klanten, een enorme logistieke organisatie, valt de verbinding in het magazijn weg. Hierdoor ligt de hele operatie stil. En bij een andere klant, een grote kwekerij, kan niemand inloggen in de kantoorautomatisering. Zomaar twee voorbeelden van meldingen die op onze servicedesk binnenkomen. Jij onderneemt de juiste acties. Eerst leg je de meldingen vast in het systeem waarin alle werkzaamheden worden geregistreerd. Hierin zie jij in één oogopslag welke klussen openstaan, welke medewerkers waarmee bezig zijn en hoe de planningen in elkaar steken. Dan sla jij aan het plannen en coördineren.

Bij Vanboxtel staat de mens centraal. Iets waar jij continu rekening mee houdt. Zo plan je werkzaamheden niet gewoon in bij een medewerker die tijd heeft. Nee. Het gaat er vooral om dat de juiste persoon op de juiste taak zit. Wie past het beste bij deze klant en wie weet het meeste van dit type storing of de hard- of software? Is het een puur technische klus? Of moet er juist veel aan de klant worden uitgelegd? Dankzij jouw mensenkennis weet jij de juiste talenten aan de klant en het werk te koppelen.

Natuurlijk komen er niet alleen storingsmeldingen binnen. Je krijgt ook telefoontjes over bestellingen of offerteaanvragen. Wil een klant honderd nieuwe barcodescanners bestellen en laten configureren en implementeren? Dan plan jij dit traject zo in dat de taken van de verschillende afdelingen die hierbij betrokken zijn, naadloos op elkaar aansluiten. Je schakelt dus veel met je collega’s. En juist dat maakt deze baan zo interessant. Jij hebt met alle afdelingen contact en kent binnen de kortste keren al je collega’s. Dit komt ook doordat een deel van de servicedesk, de klantsupport, elke dag door andere techneuten wordt bezet. Jij voelt je in deze dynamische omgeving als een vis in het water.